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HERLS官網退貨說明

若尺寸不合適，我們有提供更換尺寸的服務哦！

想看換貨說明 (請點此)

▎商品鑑賞期
●凡於HERLS官網購買鞋款或包款，台灣訂單享７天鑑賞期（非使用期，在商品送達/取貨的第1天起算）。

　-每筆訂單享免費一次退/換貨服務（未達$1200免運門檻，運費$80恕不退回），超過7天鑑賞期後申請之退/換貨一律不受理。

　-大樓管理室代收及其它私人原因(出國、出差...等)皆包含在７天鑑賞期內，恕無法因私人原因延長鑑賞期。

　-７天鑑賞期包含假日及國定假日。

●海外訂單除商品本身瑕疵問題，恕不提供７天鑑賞期免費退貨/換貨服務，訂購前請先確認。
●鞋材及B品恕不接受退貨。

▎退貨須知
●商品需保持全新狀態：若商品有使用過之現象，如：鞋底磨損、髒汙、皺折...等，恕無法辦理退貨。
收到商品後可於室內並可墊防塵袋試穿，若鞋面較深的鞋款可搭配鞋拔試穿，有鞋帶的鞋子可將鞋帶鬆開後再試穿，避免造成無法復原的折痕。
●請勿直接黏貼膠帶或宅配單在鞋盒上：商品請使用原包裝袋/任一塑膠帶或紙袋完整包覆，勿將膠帶或宅配單直接黏貼於鞋盒上，如鞋盒損壞需賠償60元耗材費用，該費用會直接於退款中扣除。
●退貨時請將商品及隨貨寄出的其他物品，如：售後服務與保養須知卡、半墊、贈品、防塵袋、鞋撐、鞋盒...等需一併退回，如回收時發現有缺件之情形，若經確認後商品遺失無法繳回，買方需依件賠償，賠償金額將採訂價計算，該費用會直接於退款中扣除。

▎退貨流程
請務必於７天鑑賞期內，依以下步驟辦理，逾期恕不接受退貨。
(1)登入官網會員 > 會員中心 > 訂單，找到要退貨的訂單，點選「查閱」。

(2)滑動到最下方，點選「申請退貨」。
若您沒有看到「申請退貨」的按鈕，請查看訂單【配送狀態】，申請退貨時訂單【配送狀態】必須為「已到達」或「已取貨」，且訂單狀態為「處理中」。
若您已經收到/領取商品，但【配送狀態】仍在發貨中，表示物流系統尚未同步更新，請等待【配送狀態】更新為「已到達」或「已取貨」時（建議您3-4小時後查看），即可依步驟申請退貨。
*訂單狀態「處理中」：表示訂單仍在7天鑑賞期限內。
*訂單狀態「已完成」：表示訂單已超過鑑賞期，無法申請退貨及換貨。

(3)勾選要退貨的商品、填寫退貨數量、原因、退款資料，點選「提交退貨申請」，完成後系統會直接提供您一組7-11 退貨便代碼，請於７天內至7-11 i-bon辦理，逾期恕不接受退貨。
*請留意同一筆訂單若有2件(含2件以上)商品需辦理退貨，務必一併勾選退貨，並以同一個包裏寄出，恕無法提供第2個退貨便代碼。

7-11 i-bon退貨操作教學說明 (請點此)

▎退款說明
●信用卡 / LINE PAY / APPLE PAY付款：待收到退回商品後，經確認商品無誤後，會於2-4個工作天內退款(不含國定假日及六日)，退款會直接線上刷退給您，再請留意您本期/下期信用卡帳單明細。
●網路&實體ATM轉帳/貨到付款：待收到退回商品後，經確認商品無誤後，會於2-4個工作天內(不含國定假日及六日)將金額存入您的會員帳戶「商店購物金」中，收到退款完成的通知後，可登入至「商店購物金」中進行查詢確認。
*如需將「商店購物金」申請退款至指定帳戶還請協助提供完整資訊：

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待收到您回填的資訊後，我們將於7-10個工作天完成退款，此服務需收取$30元轉帳手續費(此為銀行的手續費非我們自行收取)。