備註說明：
■ 生日購物金將於生日當月1日系統會自動存入，註冊會員時請務必填妥生日資料以利系統判別生日購物金自動存入，如無填寫生日資料而造成系統無法判定則恕不補發 ; 生日購物金使用期限為30天，逾期自動取消，恕不補發。
■ VIP專屬折扣及每月VIP會員日專屬優惠，特價品/鞋材配件不適用。
■ VIP專屬折扣會依特殊限時活動調整。
■ HERLS保有修改調整之權利。
Q：如何修改會員個人資料及密碼？
A：登入會員後，選擇「個人資料修改」即可修改會員資料。
( 請注意！登入的E-mail為系統綁定之會員帳號，是無法修改的。)
Q：忘記密碼怎麼辦？
A：請您點選「會員登入」中的「忘記密碼」，再請輸入您當初申請會員時所填寫的信箱，系統會自動發送新密碼給您。為確保安全，請於登入後再自行至「個人資料修改」中修改密碼。
Q：忘記會員帳號怎麼辦？
A：您可於任一客服管道 ( FB/LINE/客服信箱/官網訊息對話框 ) 或來電客服詢問。
( 客服專線 0800-818-028，服務時間：週一～週五09:30~12:30 13:30~18:00 例假日及國定例假日公休 )
Q：如何得知目前會員等級及會員到期日？
A：若您是門市會員，可聯繫線上客服或電洽各門市/專櫃人員確認；若您是官網會員，可於登入會員後查詢確認。
Q：門市會員與官網會員累積消費是否同步？
A：目前因系統尚未同步，門市與網路的消費是沒有辦法同時累計的唷。
如需查詢門市累積消費金額，可電洽與各專櫃/門市人員確認，或提供會員手機號碼，線上客服人員會協助您查詢確認；如需查詢官網累積消費金額，您可於登入會員後查看。
Q：若我是官網VIP是否可以成為門市VIP？
A：不可以。
Q：提供哪些送貨方式？
A：我們提供「黑貓宅配」、「7-11超取」、「貨到付款」及「海外配送」。
( 海外配送目前適用地區：香港 / 澳門 / 新加坡 / 馬來西亞，其他地區尚未開放。)
Q：如何使用紅利及紅利是否有使用效期？
A：您於「選擇付款方式」頁面中，「選擇優惠券方式」選項中於「使用紅利點數扣款」欄位輸入欲折底的點數，點選「確定扣款」，紅利點數即會扣除。紅利點數需於隔年度6月30日(含)前使用完畢，折抵上限為當次消費金額的10%，超過效期系統將自動扣除，恕不補發。
