退換貨方式
▎商品鑑賞期
- 凡於HERLS官網購物，您可享7天鑑賞期（非使用期，在您收到商品日為起算第一天）。每筆訂單享免費一次退/換貨服務（未達$1000免運門檻，運費$80恕不退回），若超過鑑賞期後申請之退/換貨一律不受理。海外訂單除商品本身瑕疵問題，恕不提供7天鑑賞期免費退/換貨之服務，訂購前請先確認。
- 有關退換貨相關問題，可於客服時間：週一~週五 9:30-18:00來電或來信詢問。
▸ 客服信箱：herlsservice@gmail.com▸ 客服專線：0800-818-028
▎退貨須知
- 退貨商品需保持商品全新狀態，若商品已有使用過之現象，如：鞋底磨損、髒汙、皺折...等，恕無法辦理退/換貨服務。收到商品您可於室內並可墊防塵袋試穿，若鞋面較深的鞋款，建議搭配鞋拔試穿，避免造成無法復原之折痕。
- 退貨時請將商品及隨貨寄出的其他物品，如：售後服務與保養須知卡、半墊、贈品、防塵袋、鞋盒...等需一併寄回，如回收時發現有缺件之情形，若經確認後商品遺失無法繳回，買方需依件賠償，賠償金額將採訂價計算，該費用會直接於退款中自動扣除。
- 退回商品請使用原包裝袋/任一塑膠帶或紙袋完整包覆，勿將膠帶或宅配單直接黏貼於鞋盒上，如鞋盒損壞需賠償60元耗材費用，該費用會直接於退款中自動扣除。
- 以下情況恕無法辦理退貨：
- 超過 7 天的商品鑑賞期。
- 商品有明顯使用且無法復原之痕跡，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
鑑賞期內，您可登入官網會員並於訂單中自行申請退貨。完成退貨申請後，系統會直接提供您一組 7-11 退貨便代碼，再請您於期限內至i-bon辦理。（只要在鑑賞期內提出需求，不會因客服無法即時回覆，而影響您的退貨權益）
- 信用卡/LINE PAY/APPLE PAY付款者：待收到退回商品後，經確認商品無誤後，退款會直接線上刷退給您，再請留意您本期/下期信用卡帳單明細。
- 網路&實體ATM轉帳/貨到付款者：待收到退回商品後，經確認商品無誤後，退款金額將存入您會員帳戶「商店購物金」中，收到退款完成的通知後，可登入至「商店購物金」中進行查詢確認。
※ 如需將「商店購物金」申請退款至指定帳戶還請協助提供完整資訊含：訂單編號 / 會員email / 銀行名稱 / 分行名稱 / 帳號 / 戶名，待收到您回填的資訊後，我們將於7-10個工作天完成退款，此服務需收取$30元轉帳手續費(此為銀行的手續費非我們自行收取)。
▎換貨須知
- 換貨僅提供更換同款不同尺寸之商品，如欲更換其他款式，請直接申請退貨再重新訂購。
- 換貨商品須為未經使用並保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，否則恕無法辦理換貨。
- 海外訂單不適用7天鑑賞期免費退/換貨之服務，如有換貨需求需自行負擔來回運費(含稅金)，詳細換貨流程請來信客服信箱提出需求。
- 我們會先跟您確認需要更換的尺寸並先保留，同時確認取件資訊並安排「黑貓宅急便」取件，待收到原訂購商品，且經確認商品無誤後，會直接 "宅配" 寄出新的尺寸給您，無需重新訂購。
- HERLS官網享有一次免費換貨服務，如更換尺寸後若仍然不適合，寄回商品運費80元需由買家負擔。
- 超商退回商品時間，以物流實際配送時間為準，從您至超商退貨日起算到收到換貨商品，可能達一週，如急著收到商品建議此筆辦理退貨另重新訂購。
